החזון שלנו

ארביטראז' וסוכני המשנה שלה (השותפים), שואפים לנהל קשר עם הלקוח לאורך זמן ועל בסיס אמון מלא.

‍

אנו מתחייבים להעניק שירות אישי ואיכותי המושתת על הגינות ,שקיפות, פשטות, מהירות מקצועיות, כבוד ואכפתיות הנותן מענה לצרכי הלקוח ומשפחתו, אנו מתחייבים לכבד את פרטיות הלקוח.

‍

אמנת השירות מבוססת על חוזר שירות סוכנים ויועצים ללקוחות שפורסם ע"י הממונה על שוק ההון ביטוח וחיסכון ביום 01 במאי 2018, ומביאה לידי ביטוי מענה לציפיות הלקוחות, מקבלי השירות מול סוכן הביטוח נותן השירות כדלקמן:

1. הסוכנות וסוכני המשנה ייתנו מענה מתאים לצרכי לקוח, תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת פניית הלקוח המבקש לתאם עמו פגישה או לשוחח איתו.
   
2. הסוכנות וסוכני המשנה יקיימו תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותיה, יספקו מענה ראשוני לכל פנייה, וימסרו תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן, וכל זאת תוך 2 ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.
   
3. הסוכנות וסוכני המשנה ייתנו מענה ענייני תוך זמן סביר לבקשת לקוח לקבל ולהעביר אישור או מסמך, וכן להעביר בקשה לגוף המוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר, והכול מבלי לגרוע מהוראות אחרות לעניין זה וכל זאת תוך 7 ימי עסקים.
   
4. הסוכנות וסוכני המשנה ימסרו כל מסמך הקשור ללקוח, ונמצא ברשותנו על פי דין, לרבות לקוח לשעבר, וכל זאת תוך 3 ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.
   
5. הסוכנות וסוכני המשנה ימסרו ללקוח שפנה אליה בעניין תביעה, מידע אודות זכויותיו, ויביאו לידיעתו את דרכי הפעולה העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה וכל זאת תוך 2 ימי עסקים.

‍

לאורך הזמן חלים לא מעט שינויים במצבך ובמצב משפחתך, ונשמח אם חל אחד השינויים הבאים תוכל לעדכננו בהקדם האפשרי:

• הצטרפות למקום עבודה חדש
  
• עזיבת מקום עבודה
  
• גידול בשכר
  
• שינוי מבנה הפרשות בשכר
  
• שינוי מקצוע
  
• שינוי מצב משפחתי
  
• שינוי מצב בריאותי
  
• התחלת עישון

‍

אנו מודים לך שבחרת בנו כסוכני הביטוח שלך, ומיידעים אותך כי אנו פועלים בכל תחומי הביטוח לרבות:

ביטוחי בריאות וסיעוד, ביטוח חיים, פנסיה ומנהלים, ביטוחי אובדן כושר עבודה, ביטוחי משכנתא, מחזור משכנתאות, קרנות השתלמות וקופות גמל, חסכון לילדים, ניהול תיקי השקעות, ביטוח דירה, רכב ועסקים ,ביטוח נסיעות לחו"ל ועוד.

‍

נשמח לעמוד לשירותך ולרשותך ולספק כל מידע נוסף שיידרש.

‍